TÉRMINOS Y CONDICIONES – JOYAS DE HILO
SECCIÓN 1 – ASPECTOS GENERALES El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.
Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Joyas de Hilo.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
Joyas de Hilo se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento y sin previo aviso.
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Nombre: Joyas de Hilo, Bélgica Lorena Montenegro Aguilera
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RUN: 14.093.292-2
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Dirección: El Sauce 0166, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
SECCIÓN 2 – DERECHOS DE LOS USUARIOS Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Joyas de Hilo, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
SECCIÓN 3 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por Joyas de Hilo para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.
SECCIÓN 4 – ENVÍOS En el caso de los envíos nacionales, los despachos se realizan a través de la empresa Envia.com (coordinadora de Couriers).
Una vez despachado, se demorará entre 1 o 5 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena.
Todos los costos de los envíos dentro de la Región Metropolitana serán sin cargo a los clientes, los costos para regiones (excepto Región metropolitana) deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Sin embargo, puede ser enviado a la dirección de oficina de Starken que elijas con su respectivo costo. Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido.
RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO) Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío, así como recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.
Joyas de Hilo no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado“, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente que alguien esté en la dirección proporcionada para recibirlo.
Joyas de Hilo solo se hará responsable de los costos de despacho cuando el producto presente falla de fabricación o hayamos enviado algún producto equivocado.
En el caso de los envíos nacionales, Joyas de Hilo solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto (sujeto a stock), cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles si Starken inicia una investigación.
Nota: La empresa Starken hace dos intentos de entrega. Si es rechazado al segundo intento, se devuelve a Santiago y el cliente deberá pagar un nuevo envío. Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide retirar su pedido en el taller por motivos personales, no hay devolución del dinero por dicho envío.
SECCIÓN 5 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIO DE PRODUCTO (SATISFACCIÓN) Una vez realices la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (si este sello no viene, no habrá cambio).
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Puedes cambiar sin costo por el mismo modelo, o por uno de igual o mayor valor pagando la diferencia.
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Si prefieres un producto de menor valor, NO se hará devolución de la diferencia de dinero.
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El costo del envío en caso de cambio por gusto lo debe costear el cliente.
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Aros: Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de salud e higiene, a menos que presenten fallas de fabricación.
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Productos con descuento, Cyber Days, Black Friday o regalos NO TIENEN opción de cambio ni devolución.
DEVOLUCIÓN DE DINERO No se hacen devoluciones de dinero por arrepentimiento o gusto personal. No nos adherimos al derecho a retracto (conforme a la facultad que otorga la Ley 19.496, letra b del artículo 3 bis).
Devolución de dinero por Falla Legal: Solo se realizará devolución de dinero si el producto presenta fallas de fabricación, tal como lo estipula la Ley del Consumidor. Se debe notificar la falla y enviar el producto a nuestro taller para evaluación. Una vez recibido y chequeado que la falla es de origen y no por mal uso, se procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Joyas Personalizadas: No aplican cambios ni devoluciones en Joyas hechas a pedido ni Personalizadas.
SECCIÓN 6 – GARANTÍA LEGAL Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en la Ley de Protección al Consumidor. De esta manera, si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de 6 meses (180 días desde la recepción), podrás elegir una de las siguientes opciones: a) Reparación gratuita del producto. b) Cambio del producto. c) Devolución de la cantidad pagada.
Es importante señalar que la garantía aplica solo si el cliente no ha incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto.
Exclusiones de Garantía: Quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización: rotura de hilos o tejidos por tirones, cortes, exposición a químicos, fuerza externa ejecutada, aplastamiento de piezas, así como el desgaste natural de los materiales (baños de oro/plata, hilos) por el uso continuo o PH de la piel. Si se establece que la falla fue por descuido del cliente, no procederá la garantía legal.
SECCIÓN 7 – PRECIOS Los precios expuestos en el sitio web cumplen con la ley vigente. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso (no aplicable a pedidos ya confirmados). En caso de que un precio sea publicado con un error involuntario (precio irrisorio o muy inferior al valor real), Joyas de Hilo tiene el derecho de cancelar la venta y devolver el dinero, ya que el precio publicado no corresponde al valor real del producto.
SECCIÓN 8 – PRODUCTOS Y CONFECCIÓN Todas las piezas de Joyas de Hilo son confeccionadas artesanalmente. Usamos hilos de alta calidad, piedras naturales y cristales de vidrio.
Cada pieza está cuidadosamente tejida a mano en técnica Frivolité y Crochet por mí, la creadora detrás de Joyas de Hilo. Al ser un trabajo manual, el tiempo estimado para joyas a pedido varía de 1 a 3 semanas.
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Cuidados: Los metales bañados requieren cuidados importantes: no exponerlos al agua, perfumes, cremas ni roce excesivo. El tejido de Frivolité debe tratarse con delicadeza para mantener su forma.
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Variaciones: Las piedras y cristales pueden variar levemente de tono, ya que son naturales. Asimismo, los colores en pantalla pueden diferir ligeramente del producto real.
SECCION 9 - INFORMACIÓN TRIBUTARIA Este emprendimiento se encuentra inscrito en el Registro de Actividades de Subsistencia ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), conforme a la normativa vigente en Chile.
De acuerdo con este régimen tributario, no existe la obligación de emitir boletas electrónicas por cada venta realizada.
No obstante, con el fin de mantener transparencia y respaldo para nuestros clientes, se entrega un comprobante de venta que incluye:
· Número del comprobante
· Datos de contacto del emprendimiento
· Fecha de la transacción
· Detalle de los productos adquiridos
· Monto total pagado
· Medio de pago utilizado
Este comprobante constituye respaldo suficiente de la operación comercial realizada.
Para cualquier consulta adicional sobre documentación o información tributaria, puedes escribirnos directamente a través de nuestros canales de contacto.