ENVÍOS En el caso de los envíos nacionales, los despachos se realizan a través de la empresa STARKEN.
Una vez despachado, se demorará entre 1 o 5 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar más tiempo. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez y Territorio de la Antártica Chilena.
No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Sin embargo, puede ser enviado a la dirección de oficina de Starken que elijas. Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido.
RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO) Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío, así como recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Couriers.
Joyas de Hilo no se hace responsable por demoras que puedan tener los Courier, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado“, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente que alguien esté en la dirección proporcionada para recibirlo. Si no estás seguro, lo mejor es solicitar retiro en oficina de Starken (envíos nacionales).
Joyas de Hilo no se hace responsable de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad; dichos gastos corren por parte del cliente. Joyas de Hilo solo se hará responsable de los costos de despacho cuando el producto presente falla de fabricación o hayamos enviado algún producto equivocado.
En el caso de los envíos nacionales, Joyas de Hilo solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto (sujeto a stock), cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el Courier que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede extenderse hasta 30 días hábiles si Starken inicia una investigación.
Nota: La empresa Starken hace dos intentos de entrega. Si es rechazado al segundo intento, se devuelve a Santiago y el cliente deberá pagar un nuevo envío. Si el envío ya se encuentra pagado y el cliente decide retirar su pedido en el taller por motivos personales, no hay devolución del dinero por dicho envío.